01网易七鱼 是什么
网易七鱼是网易做的智能客服系统，功能和智齿科技是同一档：多渠道接入、AI 机器人、工单、呼叫中心、质检。
它比较有特色的是「质检」：自动分析客服会话，找出话术不合规、态度问题、漏答的地方。客服团队大了以后这块很省事。
短板是网易的企业服务声量不如阿里腾讯，生态集成少一些。选型时更多要看报价和实施能力。
02网易七鱼 能做什么
多渠道接入
网页、微信、App、电话。
AI 机器人
常见问题自动答。
智能质检
自动找出问题会话。
工单系统
复杂问题流转。
客服培训
用历史会话做教材。
03怎么开始用 网易七鱼
- 先做知识库机器人效果全靠它。
- 把质检规则定清楚不然每天都在报警。
- 从会话量大的渠道开始先解决最痛的。
- 定期复盘质检结果要真的去改，不是只看报告。
04质检做好，要先定标准
没标准的质检只是每天报警。
| 项 | 怎么做 |
|---|---|
| 先定不合规清单 | 哪些话不能说 |
| 分场景设规则 | 售前和售后不一样 |
| 每周人工抽检校准 | 防止规则漂移 |
| 结果要落到培训 | 只出报告没人改 |
05好在哪，差在哪
质检是差异点
客服团队大了很省人力。
网易技术底子
稳定性还行。
功能齐全
和同类一个档位。
用得上
- 电商客服
- 在线教育答疑
- 金融客服质检
- 售后工单
别指望
- 客服量很小的团队
- 纯个人使用
- 零规则冷启动
- 替代人工处理投诉
06价格和套餐
| 版本 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 按坐席收费 | 按月 / 按年 | 版本不同功能不同。 |
| 机器人 | 看套餐 | 会话量可能单独计。 |
| 私有化 | 面议 | 大客户方案。 |
按坐席计价，质检和机器人功能要看清楚在哪个版本里。
07谁适合用
电商客服
售后和售前咨询。
在线教育
学员答疑。
金融客服
合规要求高，质检有用。
售后工单
复杂问题流转。
08官网入口
官方域名是 qiyukf.com，网易出品，国内直连。搜「七鱼破解版」不存在。
09同类工具
10常见问题
网易七鱼是什么？
网易的智能客服系统，多渠道接入加 AI 机器人和质检。
和智齿怎么选？
功能几乎一样。七鱼的质检更成熟，智齿的渠道和案例更多。看报价和实施。
怎么收费？
按坐席数收月费或年费，机器人会话量可能单独计。
质检准吗？
规则明确的场景准，涉及情绪的会误判。要定期校准规则。