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01小 i 机器人 是什么
小 i 机器人是国内最早做聊天机器人的公司之一，现在主要面向企业和政府做智能客服、政务问答和知识库。
它的强项是有行业知识库和对话管理，政务、金融、运营商这类需要「按政策口径回答」的场景用得比较多。
短板是技术代际。大模型时代它的对话能力不如新一代产品灵活，客户更多买的是合规和稳定。
02小 i 机器人 能做什么
智能客服
多轮对话。
政务问答
政策口径。
知识库
文档管理。
语音交互
电话客服。
数据分析
问题分布。
03怎么开始用 小 i 机器人
- 先把知识库梳理好机器人靠这个。
- 设好兜底话术答不上来别硬编。
- 和人工坐席打通要能转。
- 上线后看未命中率持续补知识。
04客服机器人能不能答对看三件事
第一件是前置。
| 前提 | 说明 |
|---|---|
| 知识库是否整理过 | 政策原文要拆条 |
| 兜底话术是否设好 | 答不上来要转人工 |
| 口径谁负责确认 | 答错要有人担责 |
05好在哪，差在哪
行业积累久
政务金融案例多。
合规性好
回答口径可控。
语音和文本都做
电话场景能接。
用得上
- 政务和银行智能客服
- 政策口径问答
- 电话客服机器人
- 合规要求高的场景
别指望
- 灵活闲聊需求
- 个人和小项目
- 零知识库就想上线
- 追求最新模型能力
06价格和套餐
| 版本 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 项目制 | 按方案 | 几十万起。 |
| SaaS 订阅 | 按年 | 按坐席或调用量。 |
| 私有化 | 面议 | 大型客户。 |
企业项目制，几十万起步。知识库不梳理，机器人答非所问，最后还是转人工。
07谁适合用
政务热线
政策问答。
银行客服
业务咨询。
运营商
套餐查询。
企业内网
员工问答。
08官网入口
官网 xiaoi.com，国内可直接访问。客服数据含个人信息，需按规范存储和使用。
09同类工具
10常见问题
小 i 机器人是什么？
国内做智能客服和政务问答比较早的公司，产品覆盖在线客服和电话客服。
和智齿怎么选？
政务和金融合规场景看小 i，电商和互联网客服选智齿更轻。
多少钱？
项目制，几十万起。
能自己配吗？
能配知识库，复杂对话要厂商做。