01言犀 是什么
言犀是京东的技术品牌，做的是企业和商家侧的对话 AI：智能客服、语音外呼、数字人直播、智能质检。
它的底子是京东自己的客服体系跑出来的——大促期间几千万次咨询的自动应答，这类高压场景的稳定性是它的卖点。
短板是不是自助产品。个人用不上，企业要对接和报价；通用问答能力也不如面向大众的助手。
02言犀 能做什么
智能客服
多渠道接入。
语音机器人
外呼和应答。
数字人直播
带货播报。
质检
对话质量检查。
知识库
业务资料问答。
03怎么开始用 言犀
- 先梳理高频问题集中在头部问题最见效。
- 准备好知识库文档脏文档答不对。
- 设人工兜底复杂问题要能转。
- 看会话数据迭代别上线就不管。
04客服自动化怎么落地
第二步决定能不能上线。
统计高频问题
先解决占八成的前二十个。
整理标准答案
口语化，别贴条款。
设转人工规则
复杂诉求必须能转。
按周看会话日志
持续补知识库。
05好在哪，差在哪
电商场景经验足
京东体系沉淀。
数字人直播现成
带货场景。
国内直连
服务响应快。
用得上
- 电商客服自动化
- 数字人直播
- 外呼回访
- 对话质检
别指望
- 个人日常使用
- 自助注册试用
- 通用问答助手
- 免费无限量
06价格和套餐
| 版本 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 企业方案 | 按项目报价 | 客服和数字人分开。 |
| 按坐席或对话量 | 年费 | 常见计费方式。 |
| 定制开发 | 另计 | 对接内部系统。 |
面向商家和企业采购，没有自助注册。个人和小团队用不上这层能力。
07谁适合用
电商客服
大促自动应答。
数字人直播
夜间带货。
售后回访
自动外呼。
质检抽查
对话合规。
08官网入口
官网 yanxi.jd.com，国内可直接访问。语音外呼要遵守通信监管和骚扰电话相关规定。
09同类工具
10常见问题
言犀是什么？
京东的智能人机交互平台，做智能客服、语音机器人和数字人直播。
个人能用吗？
不能，它是面向企业和商家的平台。
和通用助手怎么选？
要客服和数字人落地方案选言犀，要日常问答选通用助手。
怎么收费？
按项目或对话量报价，需商务对接。